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社交第一，公關(guān)第二
來源: | 作者:空手 | 發(fā)布時間: 2020-11-11 | 14181 次瀏覽 | 分享到:


所以對于企業(yè)來說，重要的不是公關(guān)；而是要給自己制造光環(huán)和亮點，引發(fā)消費者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注，自然有媒體主動報道。沒有消費者關(guān)注，花錢找媒體報道也會被消費者無意忽略和主動屏蔽。
 
故而企業(yè)如今開展各種事件營銷、內(nèi)容營銷、話題營銷、病毒營銷，其目的是為了和消費者進(jìn)行社交，引發(fā)消費者關(guān)注與興趣，形成消費者參與和擁護(hù)。把這些項目和營銷職能都稱為“公關(guān)”是沒有道理的，你咋不說企業(yè)的一切營銷行為都算公關(guān)呢？
因為公關(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系，經(jīng)營好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系，核心是媒體關(guān)系。

公關(guān)的出發(fā)點不是消費者如何反饋，而是媒體如何報道。

再說第二件事，當(dāng)企業(yè)遭遇危機和負(fù)面報道時，公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿，壓制輿論的發(fā)酵，同時增加大量正面報道，促使負(fù)面報道下沉，降低負(fù)面的影響和熱度。
 
且不說，面對危機公關(guān)，企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠懇應(yīng)對，而不是刪帖與回避。也不說，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，刪貼往往會激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈，導(dǎo)致危機進(jìn)一步擴大。

單從技術(shù)層面上來說，當(dāng)企業(yè)遭遇危機時，其實最重要的是有沒有一群消費者愿意支持你、挺你，并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲，甚至主動與那些批評你、黑你的媒體和個人論戰(zhàn)。
 
只有擁有一群最忠誠的粉絲，品牌才能安然度過一個個危機，屹立不倒。小米、華為只所以強大，并非是因為他們公關(guān)的強大，而是因為他們擁有一群最忠誠最強大的米粉和花粉，他們在微博、微信、抖音、知乎等各個平臺上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊，把公共粉絲變成品牌的營銷陣地。

李宇春只所以強大，最重要的是她身后有一大群玉米，這也是明星們都非常致力于經(jīng)營飯圈的重要原因所在。

科比、詹姆斯之所以成為今日國內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星，那是因為網(wǎng)上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，于是兩位球星的社交影響力不斷放大。

所以我經(jīng)常說的是，對一個品牌而言，最重要的用戶結(jié)構(gòu)，就是80%的普通用戶（沉默的大多數(shù)），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇魚一樣激活粉絲群體，活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。

企業(yè)做社交的意義，就在于激活粉絲群體，并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來，品牌才會變成越來越強大。

而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”，并在影響他們之后，他們依然沉默……

當(dāng)然了，公關(guān)還是有其價值的，那就讓老板開心?？矗@么多媒體都是報道我們、贊美我們，足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功，老板是多么的英明。

雖然企業(yè)自我感覺良好了，但是，消費者真的在乎這些嗎？

歸根結(jié)底，一個品牌之所以強大，是因為它的用戶和粉絲群體強大。而想要用戶和粉絲群體強大，那么品牌最需要的就是和用戶做社交，而不是單向度的廣告與公關(guān)。


 
                                   
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